保守運用支援サービスの流れ　株式会社アレステラ・インターナショナル・トレーディング

保守運用支援サービスの流れNetwork Consulting Support

ActiveDirectory保守運用支援サービスの流れ：WORKGROUP環境からDomain環境への保守運用支援サービスとは

弊社では、SOHOや中小企業のお客様の現在のNetwork環境を把握した上で、最適なNetwork環境の継続維持を行う保守運用支援のご提案を行うコンサルティングサービスを行っております。クラウドサービス、インターネットVPN、IP-VPN等のサービス利用ありきではなく、また特定メーカ製のNetwork製品利用を前提とした提案ではなく、まず、お客様の立場や現在のNetwork環境や利用できる資源を第一前提として費用対効果の高いご提案させて頂きます。ここでは、特にコンピュータとユーザの管理等を行うことが可能なソフトウェアコンポーネント群であるアクティブディレクトリActiveDirectoryの導入後の運用管理における保守支援するサービスをご提案します。

利用するネットワーク環境や用途に応じたチューニングが施された後、ネットワークはさまざまに変化します。例えば、バックアップファイルの容量が増大し、RAIDの容量を超過するなど、導入当初の与えられた環境にベストにチューニングしていたが、与件が変更されたことによって、異なる対応が必要となることがあります。従い、環境に応じて動作や設定を自由に変えることが必須となります。従い、この最適なチューニングには、プロフェッショナルな見識や知識が必要となります。　

※チューニング作業とは、インストール作業を終えた後に、環境に応じて設定ファイルを編集することです。

※保守運用支援サービスにあたってのお客様環境の調査及び簡単なご相談に関しては、無料とさせて頂きます。お客様の環境にあった初期段階の詳細設計を含むご提案に関しては、別途コンサルティング費用のご負担をお願い致します。この段階でのお見積もりはあくまで目安であって、確約できるものではありません。またプロジェクトの内容によっては、お見積もりするにあたりもう一歩踏み込んだ保守要件定義が必要になる場合もあります。

以下に、弊社のご提案する４つのフェーズからなる保守運用支援コンサルティング・フローを示します。

プロジェクト契約から保守運用管理までの流れ

事前コンサルティング

　お客様のビジネス計画、課題をお聞きし、お客様にシステムの実現可能性、システム構築から保守運用のイメージを持って頂きます。また、お客様が現在保有の再利用できる資源やシステム構築を行う上で、新たに調達するべき資源の大まかな洗い出しを行います。

保守要件定義フェーズ　

　お客様とのお打合わせにより、実現するシステムの重要且つ必要な機能、動作イメージを整理していきます。障害発生時のアクション、体制、ハードウェア故障（OS含む）、ソフトウェア故障時の対応方法を整理します。成果物として、①保全計画書のドラフト、②障害点探索の為のフローチャート、③保守運用の目標見積費用（概算）、④目標の保守体制構築開始時期をお出しします。(この時点では正確な保守アクション、体制及びお客様の保守運用に対する要求仕様が決められないため、概算見積と目標導入期間となります。)

　ドラフトの保全計画書において、お客様との合意形成ができました段階から、詳細な保守運用アクションを定義し、保全計画書を完成させます。保守運用体制が明確になり、具体的に保全計画書を実行できる体制を構築します。最終版の保全計画書及びスケジュール進捗管理表等を成果物として提出致します。

保守運用フェーズ　　　

　お客様と合意作成した保全計画書に基づいたシステム稼動後の技術的サポートは当然のこと、ビジネス方針変更へのシステム活用方法の提言等もさせて頂きます。弊社では、オンサイト支援、電話対応等の各種支援サービスに関するのSLA（ServiceLevelAgreement）を事前に締結して頂き、合意に基づいた保守運用での支援アクションを提供致します。

保守運用に関する顧問契約　　

月2～4回ご訪問して、経営者、技術担当様とのお打合せをさせて頂き、現状の課題の整理、課題の解決策を具体的にご提案・ご指導させて頂きます。特に、運用後の定着に向けたセキュリティ設計、グループポリシー等のネットワーク資源への適切な管理運営方法の検討や実現を中心とさせて頂きます。

※無償サポートと有償顧問契約に関して
無償サポートとは、弊社からの技術的サポートは期待できません。原則として、無償サポートは、「問題解決に向けたきっかけ」は得られます。
有償での顧問契約に関しては、弊社から保全計画書に基づく技術的サポートを受けることが可能です。また、弊社が提供する保守運用の枠組みの中である種のバグであれ、不具合であれ、時には使用方法であれ、弊社が問題解決に（有償または無償で）取り組むことを意味します。
その他、ベンダーサポートに関しては、有償ならばベンダーのサポートがありますが、無償の場合は自力で解決することになります。